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Chez Robinet Signature, nous sélectionnons des produits conçus pour durer. C'est pourquoi l'ensemble de notre robinetterie bénéficie d'une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de défaut reconnu, nous remplaçons votre produit ou, s'il n'est plus disponible, nous procédons à son remboursement.
Robinet Signature accorde une garantie commerciale limitée de deux (2) ans, à compter de la date de réception du produit par le client.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication, les défauts de matériaux ainsi que les défaillances affectant le fonctionnement normal du produit lorsqu'il est :
installé conformément aux instructions fournies ou aux règles de l'art ;
utilisé dans des conditions normales d'utilisation ;
entretenu de manière appropriée avec des produits adaptés.
La garantie ne pourra être mise en œuvre qu'après examen des éléments transmis par le client permettant d'établir l'existence d'un défaut de fabrication.
Lorsque le défaut est reconnu comme relevant de la présente garantie, Robinet Signature procédera, à sa seule discrétion, au remplacement du produit défectueux par un produit identique ou équivalent.
Dans l'hypothèse où le produit concerné ne serait plus fabriqué, plus disponible ou ne pourrait raisonnablement être remplacé, Robinet Signature procédera au remboursement du prix effectivement payé pour le produit concerné.
La présente garantie est strictement limitée au produit concerné et ne saurait donner lieu à une quelconque indemnisation complémentaire.
La présente garantie ne couvre notamment pas les dommages, dysfonctionnements ou détériorations résultant de :
l'accumulation de calcaire, de tartre ou de tout autre dépôt minéral ;
une installation non conforme aux notices, aux règles de l'art ou aux normes en vigueur ;
une erreur de montage, de raccordement ou de manipulation ;
l'utilisation de produits d'entretien abrasifs, corrosifs, acides, alcalins, chlorés ou de tout autre produit inadapté ;
le nettoyage à l'aide d'éponges abrasives, de laine d'acier ou d'outils susceptibles d'endommager les finitions ;
l'usure normale des composants consommables, notamment les joints, mousseurs (aérateurs), cartouches, clapets ou autres pièces d'usure ;
une pression d'eau, une température ou une qualité d'eau non conformes aux spécifications techniques du produit ;
le gel, les coups de bélier, les surtensions hydrauliques ou tout autre événement extérieur ;
une utilisation anormale, intensive, professionnelle ou non conforme à la destination du produit ;
toute modification, réparation, adaptation ou démontage effectué par le client ou par un tiers non autorisé ;
les dommages causés par un tiers ou par tout événement extérieur ;
un défaut d'entretien régulier du produit.
Sont également exclus de la garantie :
les frais de démontage, d'installation, de réinstallation, de plomberie ou toute autre intervention de main-d'œuvre ;
les frais de déplacement d'un professionnel ;
les frais annexes liés à l'immobilisation de l'installation ;
les dommages matériels ou immatériels, directs ou indirects, consécutifs à la défaillance du produit, dans les limites autorisées par la législation applicable ;
tout préjudice commercial, perte d'exploitation, perte de jouissance ou perte financière.
Toute intervention réalisée au titre de la présente garantie n'a pas pour effet de prolonger ou de renouveler sa durée initiale.
La garantie commerciale ne couvre pas les phénomènes résultant de l'usure normale du produit.
Sont notamment considérés comme relevant de l'usure normale :
l'altération progressive des finitions liée à une utilisation normale ;
la décoloration naturelle des revêtements ;
l'usure des joints, mousseurs, cartouches ou autres pièces d'usure ;
les micro-rayures ou marques d'utilisation n'affectant pas le fonctionnement du produit.
Ces phénomènes ne constituent pas un défaut de fabrication.
Toute demande de prise en charge au titre de la garantie devra être adressée au service client de Robinet Signature.
Le client devra obligatoirement fournir :
le numéro de commande ;
la référence du produit concerné ;
la date d'achat ;
des photographies nettes ou une vidéo permettant d'identifier précisément le défaut constaté.
Robinet Signature se réserve le droit de demander tout document ou information complémentaire nécessaire à l'instruction du dossier.
Lorsque les éléments transmis ne permettent pas de caractériser un défaut de fabrication, ou lorsqu'il apparaît que le dommage résulte d'une cause exclue par les présentes conditions, la demande pourra être refusée.
Le cas échéant, le retour du produit pourra être demandé afin de permettre une expertise technique préalable. Aucun remplacement ou remboursement ne pourra intervenir avant la clôture de cette expertise lorsqu'elle est jugée nécessaire.
La présente garantie commerciale est indépendante et s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur et ne sont ni limitées ni remplacées par la présente garantie commerciale.
Pour toute question relative à la garantie ou pour effectuer une demande de prise en charge, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant l'ensemble des informations mentionnées ci-dessus afin de permettre un traitement rapide de votre dossier.
